Die erste Firmenwebsite sollte Besuchern eine verlässliche Entscheidung ermöglichen. Was bietet der Betrieb an, für wen eignet sich die Leistung und wie kommt man in Kontakt? Diese Fragen führen zu einem klareren Aufbau als eine Sammlung interner Abteilungen. Stelle dir eine Person vor, die dich noch nicht kennt und gerade eine konkrete Aufgabe lösen möchte. Welche Informationen fehlen ihr vor einer Anfrage?
Beschreibe Leistungen aus Kundensicht
Erstelle eine Liste häufiger Anfragen. Gruppiere sie nach Problemen und passenden Leistungen. Ein Handwerksbetrieb könnte Reparatur, Wartung und neue Anlagen getrennt erklären, wenn Umfang und Ablauf verschieden sind. Eine Beratung sollte beschreiben, bei welchen Situationen sie unterstützt. Fachbegriffe dürfen vorkommen, brauchen aber eine kurze Erklärung, wenn sie die Auswahl erschweren.
Jede wichtige Leistungsseite beantwortet dieselben Grundfragen: Worum geht es? Für wen passt es? Wie läuft eine erste Zusammenarbeit ab? Welche Angaben werden für eine Einschätzung benötigt? Ergänze ehrliche Grenzen. Wenn du bestimmte Arbeiten nicht anbietest, erspart eine klare Einordnung beiden Seiten einen unnötigen Kontakt. Verbindliche Angaben sollten von der zuständigen Person freigegeben werden.
Baue einen überschaubaren Seitenplan
Für den Start genügt oft ein sauberer Kern: Startseite, zentrale Leistungen, Vorstellung des Betriebs und Kontakt. Erforderliche rechtliche Angaben werden passend zum konkreten Unternehmen geprüft. Eine Nachrichtenrubrik sollte nur entstehen, wenn jemand sie pflegt. Eine lange leere Rubrik mit alten Meldungen lenkt vom eigentlichen Angebot ab. Der Inhaltsplan hilft dir, Seiten mit Material und Verantwortlichen zu verbinden.
| Kundenfrage | Seitenaufgabe |
|---|---|
| Könnt ihr mein Problem lösen? | Leistung und typische Einsatzfälle erklären |
| Passt ihr zu meinem Standort? | Einsatzgebiet nachvollziehbar angeben |
| Mit wem arbeite ich? | Betrieb und tatsächliche Ansprechpartner zeigen |
| Wie geht es weiter? | Kontaktweg und erste benötigte Angaben nennen |
Nimm eine typische erste Anfrage als Probe. Welche Informationen kennt die anfragende Person bereits, welche muss der Betrieb nachfragen? Ergänze die Antworten auf der passenden Leistungsseite, sofern sie allgemein hilfreich sind. Individuelle Beratung muss dadurch nicht ersetzt werden. Die Website kann aber den Einstieg vorbereiten. Bitte anschließend eine fachfremde Person, das Angebot und den nächsten Schritt nach dem Lesen zu beschreiben. Unklare Antworten zeigen, welche Stelle noch konkreter formuliert werden sollte.
Zeige überprüfbare Informationen
Vertrauen entsteht durch konkrete und richtige Angaben. Nutze eigene Fotos, erläutere Erfahrung mit passenden Beispielen und benenne reale Qualifikationen. Kundenreferenzen brauchen eine zulässige Veröffentlichung und nachvollziehbare Herkunft. Wenn keine Referenzen vorliegen, erkläre den Arbeitsablauf und deine Zuständigkeiten. Generierte Illustrationen dürfen eine Situation veranschaulichen, sollten aber keine realen Teammitglieder oder Kunden vortäuschen.
Prüfe Adressen, Telefonnummern, Öffnungszeiten und Namen direkt mit dem Betrieb. Halte fest, wer Änderungen meldet. Eine kleine Tabelle außerhalb der Website mit Ansprechpartner, Quelle und letztem Prüftermin reicht als Anfang. Bei saisonalen Informationen ist ein konkreter Wiedervorlagetermin hilfreicher als die unbestimmte Aufgabe, die Website „aktuell zu halten“.
Teste den Kontakt als vollständigen Vorgang
Ein sichtbarer Kontaktbutton ist erst dann nützlich, wenn das Ziel funktioniert. Prüfe Telefonnummer und E-Mail-Verknüpfung auf dem Telefon. Bei Formularen gehören tatsächliche Zustellung, Rückmeldung und Fehlerfälle zum Test. Wer beantwortet eingehende Anfragen? Wer übernimmt bei Urlaub? Definiere den Ablauf intern, bevor du Besucher zu einer Handlung aufforderst.
- Der Kontaktweg ist auf Leistungsseiten erreichbar.
- Die angeforderten Angaben passen zur ersten Einschätzung.
- Eine Testanfrage erreicht die zuständige Stelle.
- Die Website verspricht nur tatsächlich organisierte Abläufe.
Leite technische Anforderungen daraus ab
Notiere benötigte Websites, Postfächer, Sprachen, Medien und besondere Funktionen. Eine reine Informationsseite hat andere Anforderungen als ein Buchungssystem oder Shop. Solche Erweiterungen brauchen eine eigene Prüfung von Technik und Betrieb. Vergleiche für einen wachsenden Auftritt beispielsweise die Vorstellung von Webhosting Pro mit deinen tatsächlichen Anforderungen. Ein Produktname allein sagt noch nichts über die Eignung einer konkreten Anwendung.
Prüfe im Entwurf den wichtigsten Weg vom ersten Bildschirm zur passenden Leistung und zum Kontakt. Die Navigation sollte dabei ohne Kenntnis deiner internen Organisation verständlich sein. Ergänze den Launchcheck um die Freigabe der Geschäftsangaben. So startest du mit einem Auftritt, den der Betrieb anschließend verlässlich pflegen kann.